Respectarea confidențialității datelor utilizatorilor, conform cerințelor Legii privind protecția datelor cu caracter personal și Regulamentului (UE) 2016/679 („Regulamentul general privind protecția datelor” sau GDPR), este unul dintre principiile fundamentale ale activității companiei. Pentru respectarea cerințelor GDPR și protecția datelor personale, compania noastră se angajează să utilizeze resursele necesare.

Prezenta politică de confidențialitate descrie tipurile de date pe care le colectăm și modul în care folosim informațiile personale obținute prin utilizarea site-ului. Mai multe informații despre condițiile de utilizare și metodele de plată pentru produse și servicii pot fi găsite pe pagina Termeni și condiții de utilizare.

1. Ce este GDPR?

Începând cu 25 mai 2018 a intrat în vigoare Regulamentul General al UE 2016/679 privind protecția datelor personale (GDPR). Acesta stabilește că orice companie sau operator care prelucrează date personale trebuie să aplice cerințe noi și să furnizeze informații transparente despre modul în care datele sunt prelucrate.

2. Scopul colectării și prelucrării datelor personale

Conform GDPR, datele personale pe care le stocăm sunt folosite exclusiv pentru realizarea relațiilor cu clienții: procesarea comenzilor, vânzarea produselor, livrarea, serviciul pentru clienți.

3. Ce date personale sunt prelucrate?

Colectăm informații pentru a facilita utilizarea serviciilor noastre. Datele personale sunt obținute direct de la utilizator în următoarele cazuri:

  1. Crearea unui cont sau achiziția produselor pe site (ex. nume, telefon, email, date de plată, date bancare).

  2. Solicitarea de suport clienți (ex. număr de telefon).

  3. Completarea formularelor de contact sau cererea de informații suplimentare (ex. email).

  4. Participarea la concursuri, sondaje sau alte activități organizate de noi.

De asemenea, colectăm date suplimentare pentru a asigura calitatea serviciilor oferite. Aceste metode pot varia și nu sunt întotdeauna evidente.

4. Cum folosim informațiile colectate?

Conform Regulamentului (UE) 2016/679 și legislației Republicii Moldova, datele personale sunt tratate doar pentru relațiile dintre compania noastră și client. Ne asigurăm de confidențialitatea datelor și le folosim doar în scopurile pentru care au fost colectate.

Principalele scopuri includ:

4.1. Comunicarea cu clienții

a) Accesul la site – când vizitați https://oowell.md/, anumite informații se salvează automat în log-uri: pagina de referință, IP-ul, data și ora accesului, tipul browser-ului și platforma.
b) Determinarea locației – folosim IP-ul pentru a estima locația geografică; nu păstrăm IP-ul după încheierea sesiunii.
c) Contul clientului – la crearea contului, datele introduse sunt stocate în baza noastră de date; acestea pot fi șterse la cerere.
d) Plasarea comenzilor – datele din cont sunt folosite pentru procesarea comenzilor.

4.2. Contact direct cu clienții

Putem contacta clienții prin email, SMS sau telefon pentru:

  • informații despre produsele/serviciile achiziționate

  • servicii suplimentare, cu acordul clientului sau conform intereselor legitime

4.3. Respectarea cerințelor legale

Colaborăm cu autoritățile și terți pentru respectarea legilor, prevenirea infracțiunilor sau protejarea drepturilor proprii și ale terților. Datele pot fi dezvăluite autorităților atunci când legea o impune.

4.4. Analiză web și statistică

Folosim servicii precum Google Analytics / Adwords pentru a analiza interacțiunea utilizatorilor cu site-ul, inclusiv paginile vizitate, timpul petrecut și IP-ul.

4.5. Cookie-uri

Site-ul utilizează cookie-uri pentru a îmbunătăți experiența utilizatorului. Informațiile colectate pot fi transmise partenerilor, respectând politica lor de confidențialitate. Datele cookie nu conțin informații personale precum nume sau date de plată.

4.6. Site-uri terțe

Site-ul poate conține linkuri către alte site-uri. Nu răspundem pentru politicile de confidențialitate ale acestor site-uri și recomandăm consultarea lor.

4.7. Publicitate țintită

Putem afișa reclame personalizate în funcție de comportamentul dvs. pe site și pe alte platforme, inclusiv prin colaborarea cu terți care utilizează cookie-uri pentru targetare.

5. Destinatarii datelor personale

Datele pot fi accesate sau transferate către:

  • angajații companiei pentru procesarea comenzilor

  • parteneri ai companiei

  • furnizori de servicii de plată/bancare

  • furnizori de marketing și publicitate

  • furnizori IT

  • alte autorități legale sau organizații guvernamentale

6. Temei legal

Informații suplimentare pot fi obținute consultând legislația în vigoare:

  • Legea RM nr. 133/2011 privind protecția datelor cu caracter personal

  • Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR)

Persoana responsabilă pentru politica de securitate a datelor personale pe https://oowell.md/ este Directorul proiectului, contact: [email protected].